三星售后受难记 新帖
分享一下三星奇葩的服务体验经历
刚买的s25u 钛影黑 匆匆忙忙换下24u 用的换机助手进行资料迁移，开始一切顺利
慢慢的问题出来了，发现分身的微信记录没传过来，折腾半天，发现三星钱包空了，公交卡，银行卡信息全没了。主题商店不停崩溃，然后默认的扫礼品卡，送一年延保也没了
好吧，老实打电话问情况
第一通电话400，进三星会员专区，一个接线员工号2012直接告诉我请再打电话找售后
第二通电话400，进售后专区，要我找微信官方解决，不过说明会让三星钱包专员电话联系我
第三次找官方公众号，说解决不了，建议下远程协助APP解决
下了APP，发现排队坐席无人搭理，约了几次坐席繁忙，放弃
第四通电话400，进售后专区，建议找商城解决
第五通电话400，进商城专区，商城说我们只是卖手机的，不解决售后问题，哪个部门负责她也不清楚
第六通电话400，找售后专区，说延保时间问题只能找会员战区
第七通电话400，找会员专区，还是那个2012，怎么感觉三星每个专区就一个接线人员，然后明确告诉我没有延保，送的礼品卡没用，说了没有就没有
中间还有几次无效电话沟通，除了售后那边帮忙转接一下，其他人都特么一问三不知，三星的400电话是多个公司外包的？直接不知道转接给相关部门，我特么打电话好玩的
中间三星钱包的客服电话过来，直接说交通卡绑定手机主板，没办法处理，换机助手跟手机钱包没关系
这一天电话下来，真是对三星销量低迷，感觉得非常有道理，服务部门大公司病严重，机器再好有什么用，系统体验各种小毛病，服务部门推脱拉扯，极不专业
尤其是会员部门的客服，那真是无语
还有就是三星送的延保是图腾啥的，真不想提了
刚买的s25u 钛影黑 匆匆忙忙换下24u 用的换机助手进行资料迁移，开始一切顺利
慢慢的问题出来了，发现分身的微信记录没传过来，折腾半天，发现三星钱包空了，公交卡，银行卡信息全没了。主题商店不停崩溃，然后默认的扫礼品卡，送一年延保也没了
好吧，老实打电话问情况
第一通电话400，进三星会员专区，一个接线员工号2012直接告诉我请再打电话找售后
第二通电话400，进售后专区，要我找微信官方解决，不过说明会让三星钱包专员电话联系我
第三次找官方公众号，说解决不了，建议下远程协助APP解决
下了APP，发现排队坐席无人搭理，约了几次坐席繁忙，放弃
第四通电话400，进售后专区，建议找商城解决
第五通电话400，进商城专区，商城说我们只是卖手机的，不解决售后问题，哪个部门负责她也不清楚
第六通电话400，找售后专区，说延保时间问题只能找会员战区
第七通电话400，找会员专区，还是那个2012，怎么感觉三星每个专区就一个接线人员，然后明确告诉我没有延保，送的礼品卡没用，说了没有就没有
中间还有几次无效电话沟通，除了售后那边帮忙转接一下，其他人都特么一问三不知，三星的400电话是多个公司外包的？直接不知道转接给相关部门，我特么打电话好玩的
中间三星钱包的客服电话过来，直接说交通卡绑定手机主板，没办法处理，换机助手跟手机钱包没关系
这一天电话下来，真是对三星销量低迷，感觉得非常有道理，服务部门大公司病严重，机器再好有什么用，系统体验各种小毛病，服务部门推脱拉扯，极不专业
尤其是会员部门的客服，那真是无语
还有就是三星送的延保是图腾啥的，真不想提了
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